LAS EMPRESAS DIGITALES

Conceptualizaciones empresa digital

El concepto de Empresa Digital es el de: la total utilización de los sistemas de información, por parte de una organización, para la realización de sus negocios. Para Laudon y Laudon (2001, p06), la Empresa Digital sería aquella en donde prácticamente todos los procesos de negocio y las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, son realizados por medios digitales.

En la base de la Empresa Digital están los sistemas ERP, que son básicamente sistemas de procesamiento de transacciones – SPT s- , que permiten la integración entre los diversos procesos en una empresa.

A partir de esta base transaccional, establecida por un sistema ERP e interrelacionada a ella, están otros sistemas que tienen por objetivo atender actividades no cubiertas por los sistemas ERP o bien dar soporte a actividades relacionadas a niveles más altos de decisión.

Los sistemas CRM tienen por propósito auxiliar: el contacto y la relación con el cliente, actividades relacionadas al marketing y ventas y a los servicios de posventa. Los sistemas CRM también dan apoyo a los procesos típicamente transaccionales, como son la recepción de pedidos y la atención a clientes.

Los sistemas SCM están orientados al planeamiento de la actividad productiva y de la cadena de abastecimiento como un todo, englobando aspectos tales como previsión y administración de la demanda y de la distribución de la capacidad productiva. Los sistemas SCM, tal como se puede observar en la figura uno, tienen un horizonte de planeamiento y decisiones un poco más elevado que los sistemas ERPs.

Con la finalidad de unificar los datos de los sistemas transaccionales y permitir su utilización para la toma de decisión, la empresa puede optar por el desarrollo de los Data Warehouses (DWs), estas herramientas son bases de datos que consolidan y organizan datos sobre toda la empresa.

A partir de los datos allí almacenados, los sistemas BI surgen como facilitadores para los ejecutivos, que utilicen la información que está siendo recopilada desde todos los puntos de la empresa.

Para que esos sistemas puedan estar realmente integrados, evitando incompatibilidades en la comunicación entre ellos, son necesarios muchas veces softwares que establezcan la interacción ente estos aplicativos. Este tipo de software recibe la denominación de EAI Enterprise Application Integration.

Estructura

1. La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información relacionada con el procesamiento de las transacciones.

2. El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las operaciones diarias de control.

3. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la planificación táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.

4. El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para apoyar la planificación estratégica y la definición de políticas de los niveles más altos de la administración.

3.3 Sistema de operación

Definiendo Sistema operativo digital Para los pocos tecnólogos, un sistema operativo es aquello que hace funcionar un software en un hardware. Es un traductor que conecta esos dos elementos. Desde la perspectiva de una empresa, el hardware es la estructura, mientras que el software el la cultura de la empresa.

Si “la cultura de una empresa se come para desayuna a la estrategia” (P. Drucker) y la estructura de una organización condiciona cualquier resultado, lo que condiciona la adaptación digital de una empresa al mundo digital tiene que ver con cómo se conectan estos dos elementos. Por ello el elemento crítico es cómo funciona el sistema operativo.

Un sistema operativo (SO o, frecuentemente, OS —del inglés Operating System—) es un programa o conjunto de programas de un sistema informático que gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes (aunque puede que parte de él se ejecute en espacio de usuario).

Modelo gerencial de la empresa digital